En VeraLune, queremos que compres con total confianza. Por eso ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, con etiquetas si corresponde y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en infoveralune@gmail.com e incluye la siguiente información:

Número de pedido Nombre y correo electrónico utilizados en la compra Motivo de la solicitud de devolución Fotos, si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto

Importante: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes para completar el proceso de devolución.

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, contáctanos en infoveralune@gmail.com.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor revisa tu pedido al momento de la entrega y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. Evaluaremos el problema y trabajaremos contigo para ofrecer una solución adecuada.

Excepciones / Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal o belleza no podrán ser devueltos si han sido abiertos, usados o manipulados después de la entrega.

Tampoco se aceptan devoluciones de:

Bienes perecederos, como alimentos, flores o plantas Productos hechos a medida o personalizados Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases Tarjetas de regalo Artículos en oferta final, si aplica

Si tienes preguntas sobre un artículo específico antes de comprarlo, contáctanos en infoveralune@gmail.com.

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Política de Envío

En VeraLune, nuestro compromiso es ofrecer un proceso de envío transparente, organizado y confiable. Trabajamos cuidadosamente para garantizar que cada pedido sea gestionado con atención desde el momento de la compra hasta su despacho, brindando una experiencia clara y segura para nuestros clientes.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web pasan por un proceso de verificación, preparación y embalaje antes de ser enviados.

El tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 4 días hábiles desde el momento en que el pago es confirmado.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o lanzamientos de productos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

Tiempos de envío y entrega

Una vez que el pedido ha sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 8 días hábiles para la mayoría de los destinos.

Estos plazos son aproximados y pueden variar dependiendo de factores como:

País y ubicación de destino Transportista logístico asignado Procesos de despacho aduanero Condiciones climáticas Restricciones locales o circunstancias fuera de nuestro control

VeraLune trabaja con proveedores logísticos confiables y procura seleccionar las opciones de envío más eficientes disponibles para cada destino.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, los clientes recibirán un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

El seguimiento permite monitorear el estado del envío hasta su entrega final.

Consideraciones importantes

Los tiempos de procesamiento y entrega proporcionados son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.

VeraLune no se hace responsable de retrasos causados por transportistas, autoridades aduaneras u otros factores externos fuera de nuestro control.

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. VeraLune no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.

Atención al cliente

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier pregunta relacionada con envíos o el estado de tu pedido.

Puedes contactarnos en:

infoveralune@gmail.com

Nos esforzamos por responder a todas las consultas de manera rápida y profesional.